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提升服務水平踐行社會責任

標簽 公積金 
2014-01-21 15:24:46
來源:你我貸

建設銀行山東省分行營業部為閆莊小學捐贈圖書

□本報記者劉彪

黨的群眾路線教育實踐活動啟動以來,建設銀行山東省分行營業部對照中央關于作風建設的要求,通過實際行動提升服務,并積極擔起社會責任,通過濟南保障房建設、服務特殊群體、服務小微企業、捐助希望小學等行動,將黨的群眾路線落到實處。

服務篇:

從細節入手提升客戶感受

“這樣省去了排隊叫號的時間,不用在大廳排隊等那么長時間了。”剛從大廳辦完業務的小劉笑著說。離小劉家最近的建設銀行大概有10分鐘車程,他辦理業務之前先用手機銀行在線取號,來了以后正好辦業務。

這是建設銀行為解決柜臺等待時間長而推出的一項創新服務,新增了網點排隊擁擠短信預警、手機銀行客戶端遠程取號等功能,通過網點功能改造,并自主建設新一代核心系統,縮短客戶業務辦理時間。客戶可通過手機銀行客戶端遠程在線實時取號或預約取號(預約當天或明天某個時段),銀行提供通知短信及提醒短信服務。

據建設銀行山東省分行營業部統計數據顯示,建行對網點功能進行改造之后,客戶單筆業務辦理等候時間節省了62%。建設銀行山東省分行營業部相關負責人說,目前,建行電子銀行賬務性交易量,已超過自助和柜面渠道,成為最主要的交易渠道,有效化解了客戶進銀行辦業務排長隊問題。

記者了解到,“到銀行辦理業務停車難”也是眾多客戶提到的一個問題,據建行省分行營業部相關負責人介紹,建行目前正加大新設網點力度,盡可能使營業網點做到布局合理,新設網點盡量建設客戶專用車位,同時,原有網點加大投入,盡可能地設置客戶停車位,解決客戶反映的停車難的問題。

建行省分行營業部的工作人員告訴記者,目前建行還重點解決群眾反映的“收費多”的問題。目前,建行已經在濟南所有網點公示服務價目,服務收費項目減免313項,免費向個人客戶提供71項基礎性金融服務。

責任篇:

助力保障房建設心系貧困兒童

槐蔭區的德裕家園小區是建設銀行支援建設的安置房項目之一,現在小區內樓前樓后都設有綠化帶,雖然剛下過雨,但是小區內并未積水,道路依舊十分干凈。

據透露,建行山東省分行營業部公積金委托貸款支持保障性住房項目有中大南片區安置房建設項目、文莊片區公共租賃房項目、西蔣峪公共租賃房項目,項目建成后預計可安置居民4萬余人。同時,建設銀行山東省分行保障性個人住房貸款余額12.6億元,已經為2萬余戶居民提供住房貸款服務。

為了踐行社會責任,建行還把更多關愛送給了山村的貧困兒童,并建立長期幫扶關系。近期,建設銀行山東省分行營業部團委與部分青年員工代表一起來到平陰閆莊小學,看望了這所貧困小學的同學們,并為“建設銀行愛心圖書室”捐贈圖書。

據介紹,建設銀行分行營業部前期還與濟南時報泉城義工一起來到濟南市培心源孤獨癥兒童訓練中心,看望在這里進行康復訓練的孤獨癥兒童。省分行營業部團委自籌3000元愛心資金,為這些孩子送去了音響、VCD機、教學光盤、康復訓練玩具等急需的教學設備,為訓練中心解了燃眉之急。

愛心篇:

柜臺延伸為特殊客戶上門服務

據建設銀行山東省分行營業部相關人士介紹,建行堅持對特殊困難客戶做好柜臺延伸上門服務,對老弱病殘孕等不便到網點辦理業務的特殊客戶專門開設綠色通道。

“目前這樣的客戶還真不少。”山東省分行營業部的一位工作人員說,前一段時間,廣場支行某代發單位工資工作人員為一退休老人發放工資時,誤發到已不使用的存折賬號上,老人該存折已找不到,現在老人生病住院已處于半昏迷狀態,無法來銀行辦理掛失,要求銀行上門服務。該網點負責人在了解情況后,迅速準備好相關資料,派出兩名員工隨同社保辦工作人員到醫院為老人上門服務。確認老人與其女兒的代理關系及業務真實性后,該網點負責人決定留下一名員工照顧老人,其他人返回網點協助其女兒順利辦完了業務。

“還有一位中年女性急匆匆來到我們支行支取社保,當工作人員告訴客戶取款密碼不正確需要掛失時,客戶十分著急。原來該賬戶戶名是客戶的母親,這筆款項為老人看病急用,現在老人剛剛出院回家,身體狀況非常不好,需要一直掛氧氣。”建設銀行濟西支行一位工作人員說,“我們在了解客戶情況后,克服網點人員緊張的困難,在嚴控風險的前提下,11月11日安排工作人員上門為客戶辦理密碼掛失業務。當時客戶十分感動。”

創新篇:

開發新產品解決小微企業貸款難題

“企業申請貸款不用提交財務報表,也不用提供全額抵押或保證,只要通過我們的業務評分,提供貸款額40%比例的抵質押物或保證,最快三五天就能拿到貸款。”建行山東省分行營業部相關負責人說。

建行從增加企業與銀行之間的了解入手,解決小微企業貸款難題。據建行山東省分行營業部小企業經營中心的工作人員介紹,建行主動走進小微企業,積極與小微企業展開溝通,了解小微企業的難題。小企業經營中心還多次開展業務宣傳推廣工作,通過產品推介會、客戶座談等多種方式,初步搭建起小企業客戶批量化營銷平臺。

產品方面,針對小微企業,建設銀行先后推出了“助保貸”、“供應貸”、“信用貸”、“善融貸”等產品,適應小微企業貸款“短、小、頻、急”的特點。這些產品采用評分卡為主的評價方式,根據企業的履約能力、企業主個人信用和資產狀況,實現批量化處理,提高了小企業貸款效率。

建行山東省分行營業部相關負責人說,“像‘助保貸’這樣,搭建了政府、企業、銀行三方合作平臺,由政府的風險補償資金、企業繳納的助保金共同組成‘助保金池’為企業貸款增信,銀行向企業提供貸款支持,三方共享信息資源,協同控制風險。同時,擴大了企業可貸款額度,降低融資成本,企業最少僅需提供40%的擔保,在一定程度上破解了企業的融資困境。”

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