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博時基金050001黃齊超:網費制度背后的漏洞,該誰來買單?

標簽 博時基金 
2014-01-21 15:24:42
來源:你我貸

博時基金050001】

6年前,河南安陽的張先生超期使用了兩個月的網絡,欠費從最初的240元迅猛增至1.2萬元。6年間,電信公司催繳過兩次,但始終沒有及時告知消費者產生費用。

河南安陽張先生超期使用2個月的寬帶,導致欠費240元,而6年后又猛增至1.2萬元,這樣的增速實在令人驚嘆。無獨有偶,據2010年12月14日的《廣州日報》報道,廣州市民楊先生2007年7月申請了一條公司寬帶網絡,繳納了一年費用,次年9月到期,之后就已停用。但2010年他辦理固話移機時才發現,網絡賬號欠費已經到達1.4萬元。

當然,這樣的案例遠非這兩起。仔細研讀新聞,我們可以發現這樣的事件一個共同點:寬帶費到期,消費者不愿繼續使用。在他們看來,只要我不交錢,你又給我停機了,就不會再產生費用了。殊不知,網絡通訊商卻有自己制定的一套管理制度――消費者不用必須辦理銷號手續,否則,即便不給你提供網絡服務,也按正常供網收費。這樣一來,就產生了許多荒誕離奇的寬帶欠費案例。

很顯然,這是網絡服務商沒有盡到詳盡的提醒和告知義務造成的。就安陽張先生的事例而言,如果聯通公司在服務到期前提醒張先生續費,或者在到期時,咨詢張先生是否續用寬帶,或者在張先生超期使用2個月,聯通中斷服務的時候,明確告訴他應補繳欠費,以及產生的嚴重后果,那么,就不會有今天這個結果。可見,聯通公司應承擔后果。

其實,網絡服務商除了沒有盡到提醒和告知義務外,網費制度本身也存在漏洞。首先,應當設置是否續費的程序,如果使用者不準備續用,到期之后就應當自行中斷服務,別再繼續提供2個月的服務了,這樣會讓消費者誤解這是“贈送”的。其次,消費者只簽了一年的使用協議,到期卻自動轉為包月,這無疑是一種“霸王條款”。當然,如果使用者同意續用,可以給消費者一定的續費期,但超過這個續費期之后,網絡服務商就該自行銷號,不能等產生了巨額的費用后,才“想”起來催費。

網費制度背后的漏洞,該誰來買單?電信部門給廣州楊先生的處理結果是,同意取消所有欠款。那么,安陽張先生會得到這樣滿意的結果嗎?再后來,遇到類似的事,又該如何處理?我們拭目以待。target='_blank'>太陽鳥時評)

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