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只看不買收5澳元!澳大利亞商店出絕招對抗電商

標簽 澳元 
2014-01-21 15:25:33
來源:你我貸

澳大利亞商店貼出告示,對只看不買的顧客收費(騰訊科技配圖)

騰訊科技訊(小貝)北京時間3月27日消息,據國外媒體報道,實體零售業正面臨著“展廳現象”(showrooming),也就是顧客將零售商店當作親身體驗商品的場所,然后在網上購買。為了應對這種現象帶來的影響,實體零售店采取了多種措施,包括價格匹配、實體店獨有品牌等。但是最近澳大利亞一家商店想出了另外一招:向顧客收取5澳元的“只逛不買費”。

有顧客在社交新聞網站Reddit上發布的圖片顯示,位于澳大利亞布里斯班的這家特色食品商店要求向只進店閑逛、沒有購買的顧客收取5澳元費用。該商店的告示稱:

從2月1日開始,本店將向每位顧客收取“只逛不買費”。如果購買了商品,這筆5澳元的費用就將從中減除。

為何要出臺這樣的規定呢?

有大量的顧客將本店當作一個參考,然后在其他地方購買。這些顧客不知道,我們的價格與其他商店價格基本相同,而且我們有一些其他商店買不到的商品。

這條規定與面臨同樣問題的服飾、鞋類和電子產品商店相一致。

DailyFinance網站專欄作者馬特·布羅內爾(MattBrownell)對這樣的規定提出批評,稱之為“我們見過的應對展廳現象的措施當中最具誤導性的方法,任何零售商都應當憑借具有競爭力的價格和優質的客戶服務感染顧客,而不是在顧客一進店就用懷疑和敵對的態度對待他們”。

的確如此。如果顧客沒有購物,商家就應當弄明白原因,并且做出相應的調整。如果這家商店的價格的確最優,那么它可以提出價格匹配保證。如果它真的有一些其他商店買不到的商品,那么顧客如何在其他地方購買呢?或許,人們只是對價格心存好奇,并不打算在任何商品購買。可以想象,很多情況下人們只是出于好奇而登錄網站查看商品。

“只逛不買”同樣是零售的重要組成部分,到底是忽略這種現象,還是吸引這些閑逛者成為真正的購買者,這取決于零售商。

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